疫情酒店服务/疫情期间酒店客房如何服务

现在疫情防控下,除了传统服务外,酒店可以提供的服务有哪些?酒店应

入住客人的信息登记：做好入住客人信息登记，需详细登记客人房间号、入住离店时间 、手机号
、出发地、出行交通信息（涉及：航班号/列车号/轮船号 、乘坐时间
、是否经过疫情严重的地区等）、期间有无重点地区及确诊或疑似病人接触史 、近期是否有发热咳嗽等身体不适症状。

疫情下兴起的“非接触”服务主要包括无接触配送
、无人超市、无接触式机器人 、无人机配送与作业 ，以及酒店和旅行社的“非接触 ”服务 。以下是详细介绍：无接触配送：1月26日
，美团外卖率先在武汉推出“无接触配送
”服务，随后各大餐饮公司跟进
。

比如说首旅如家酒店 ，在复工以后迅速升级酒店防疫卫生标准
，对酒店的公共区域、厨房以及和消费者接触比较多的客房，进行全方位的清洁消毒 ，而且还制定了20余项的专项清洁标准
，落实50余项的防疫清洁措施，旨在为酒店消费者构筑安心
、放心、舒心的港湾。

单人出游：提供灵活入住政策及个性化服务 ，如大理希尔顿的静心疗愈项目 。预订方式：消费者可于5月5日前在飞猪APP搜索“希尔顿酒店集团旗舰店”，查阅具体优惠信息
。

除了入住 、退房和乘梯等无接触服务外
，未来钥匙还提供了手机呼叫服务。客人在入住期间可以通过手机呼叫送物
、清理等服务，物品由送物机器人送到房门口 ，最大限度地减少了人员的面对面接触 。广泛的应用领域 未来钥匙的服务方案不仅适用于酒店、公寓和民宿等行业
，还可以应用于社区 、办公
、学校等领域
。

遭遇肺炎疫情酒店人如何“回炉冶炼
”基本功

遭遇肺炎疫情，酒店人可通过复盘总结、客户关系维护 、装修改造
、员工培训等方式“回炉冶炼”基本功 ，具体如下：复盘总结、蓄势待发梳理管理计划：疫情期间酒店开房率大幅下降
，部分酒店甚至内部停业。此时酒店人应静下心来，对过去的管理模式 、服务模式
、考核机制等进行全面复盘梳理 。

岭南酒店“速度+温度“设置定点酒店,用岭南服务传递广州温度

〖壹〗、岭南酒店通过“速度+温度 ”设置定点酒店 ，高效响应疫情防控
，传递广州温度。高效响应，迅速启动定点接待 岭南酒店及下属各酒店积极响应广州市疫情防控指挥部的部署 ，紧急启动“定点接待酒店
”计划
。

〖贰〗 、紧急响应：岭南酒店及下属各酒店积极响应广东省及广州市疫情防控指挥部的部署
，迅速启动应急预案，将旗下多家酒店设为“定点接待或医护酒店”。快速转换：如白宫酒店在接到紧急通知后 ，仅用4小时便完成客人疏散和酒店状态转换，成为“新冠肺炎疫情医学观察场所 ” 。

〖叁〗、岭南酒店通过“速度+温度”设置定点酒店
，用岭南服务高效传递广州温度
。高效响应，岭南速度启动定点接待： 迅速响应：岭南酒店及下属各酒店在接到疫情防控指令后 ，迅速响应
，高效行动，紧急启动“定点接待酒店
”计划。

〖肆〗
、紧急启动“定点接待酒店” ，第一时间投入7间酒店作为定点防疫接待酒店或医护酒店、3间备用酒店
，从严从细做好定点防疫接待工作，确保“零感染 、零事故
、零投诉 ” ，打响岭南疫情保卫战
，全力传递广州温度 。

疫情之下酒店人如何做好OTA运营

完善酒店设备：添置客人比较关注的物品，如空气净化器、紫外线消毒灯等
。在客房内放置空气净化器 ，并标注其使用时间与效果；在公共区域安装紫外线消毒灯
，设置明显的提示标识。同时，可考虑增加无接触服务设备 ，如自助入住机 、智能送物机器人等，减少人员接触
，提高客人的安全感 。

提升酒店排名免费房置换金字塔：在订单量不佳时，使用免费房置换金字塔资源 ，以此提升酒店在携程系平台的排名
。排名靠前更容易被消费者看到
，增加曝光机会，进而提高订单量。减少佣金与提高流量挂金牌操作：携程系挂金牌可减少佣金 ，进一步降低酒店运营成本
，同时提高流量 。

将OTA客源转化为直客明确OTA定位：OTA平台应作为广告牌和引流工具，补充客源 ，而非主导渠道
。酒店需掌握定价权和库存分配权
，避免被平台控制。保护直销渠道：OTA的价值在于带来增量客源，而非抢夺酒店直销客源 。酒店需通过提升顾客对直销渠道（官方网站
、微信、人工预订等）的忠诚度 ，减少对OTA的依赖。

酒店要尽量多地打开流量入口
，例如携程的“宠物友好
”入口流量增长快，若酒店允许宠物入住（同时做好预防措施 ，如在大堂准备宠物笼子防止宠物进入客房扰客），开通此入口就能增加曝光量
。此外
，还有许多其他操作点，据分享实操课中曝光量操作就有80多个点 ，每个OTA都有几十个流量入口可供挖掘。

020年疫情后
，酒店找OTA代运营整体效果显著，尤其在提升流量 、优化运营效率
、增加收入方面表现突出 ，但需谨慎选取专业团队以规避潜在风险 。以下是具体分析：疫情后酒店行业背景与OTA代运营需求激增2020年疫情对旅游和酒店业造成严重冲击
，线下客源锐减，但网络预订市场逆势增长
。

疫情之困,酒店管理层应该做什么?

应对新问题：酒店经营中会不断出现新问题、新情况 、新困难 ，管理层应制定长远学习计划
，通过学习找到应对之策。如学习新的疫情防控知识和服务技巧，更好地为客人服务 。提升管理能力：将工作学习化 ，学习工作化
，融入工作之中
。不断积累知识，提高素质 ，适应顾客要求，提升服务质量。

寻求政府帮助：充分了解当地的纾困扶持政策
，匹配适合酒店自身的政策类型，主动申报以寻求政府帮助 。政府在疫情期间出台了一系列支持企业的政策 ，酒店经营者应积极关注并利用这些政策
，缓解经营压力
。与品牌
、集团沟通协作：主动与所属酒店品牌、集团沟通，寻找压力释放点 ，减轻经营压力。

商业物业受疫情影响
，不得不低价转售给另外股东 。应对措施：接到佛山酒店托管项目，进入软装阶段 ，每周去施工现场2次
，沟通设计 、施工、面试新员工等
。寻找转让和二手酒店和公寓，希望通过行业洗牌寻找托管和招租业务 ，考虑自有资金投资特别好的二手转让酒店。

对所有人员安全管理
，离开本地需要登记行程
、员工自己上班戴好口罩、消毒工作 。所有采购的食品 、运营物品需要对外包装进行消毒
、选取正规的采购渠道.酒店餐饮部门要减少进口食品的采购，尤其是冷链的海鲜产品。